近日,雙鴨山市寶清縣個(gè)體工商戶楊海軍來到24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)大廳,通過商事登記全業(yè)務(wù)自助服務(wù)機(jī)申辦,僅用了1分鐘就打印出了營業(yè)執(zhí)照。
這是寶清縣深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革、持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境取得成果的一個(gè)縮影。
近年來,寶清縣始終把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境作為“頭號工程”,秉承“為民、便民、利民”服務(wù)理念,以群眾需求為出發(fā)點(diǎn),以企業(yè)群眾滿意為落腳點(diǎn),持續(xù)推出創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)便民舉措,縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革,促進(jìn)縣域營商環(huán)境大幅提升。
縱深推進(jìn)改革 提升政務(wù)服務(wù)效率
為提升服務(wù)效能,打造“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的一站式政務(wù)服務(wù)大廳,寶清縣對政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)資源進(jìn)行調(diào)配優(yōu)化,按照“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的辦理模式,設(shè)立了“綜合事項(xiàng)受理、商事登記、社會民生事務(wù)、不動產(chǎn)登記、基本建設(shè)項(xiàng)目”等5個(gè)綜合辦理區(qū),設(shè)置了35個(gè)集成高效的綜合受理窗口。進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的1310項(xiàng)事項(xiàng)全部納入綜合受理窗口,“一窗”分類受理率達(dá)100%。
政務(wù)服務(wù)大廳為老弱病殘?jiān)屑巴艘圮娙说忍厥馊后w設(shè)置了綠色通道,在咨詢導(dǎo)辦臺設(shè)立了“幫辦代辦”崗,在綜合受理區(qū)設(shè)置了“幫辦代辦”窗口,由大廳領(lǐng)辦專員全程幫辦服務(wù)。同時(shí),聚焦市場主體和老弱病殘?jiān)屑巴艘圮娙说忍厥馊后w“急難愁盼”問題,設(shè)置了“伴您走流程”和“辦不成事”反映窗口,分類施策,精準(zhǔn)發(fā)力,推動“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)。
統(tǒng)籌實(shí)施基層便民服務(wù)站點(diǎn)布局,進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸,建立了10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,平均入駐辦理事項(xiàng)49項(xiàng),全縣145個(gè)村級便民服務(wù)站完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級便民服務(wù)站覆蓋率達(dá)到100%,為基層群眾提供“就近辦”服務(wù),讓事項(xiàng)下沉到基層,讓群眾少跑腿。
優(yōu)化功能布局 提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
寶清縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“水、熱、氣、電、訊”專窗,群眾在辦理不動產(chǎn)過戶、水電氣熱有線電視等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí),群眾可直接攜帶相關(guān)證件咨詢辦理登記過戶、欠費(fèi)查詢、欠費(fèi)補(bǔ)繳等業(yè)務(wù),能夠不出廳“一站式”辦理,極大地節(jié)省了群眾辦事時(shí)間,提升了辦事效率和辦事體驗(yàn)。
針對惠企政策種類多、申報(bào)流程各異等突出問題,寶清縣對涉及全縣8個(gè)部門的惠企政策進(jìn)行了全面梳理,在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了政策兌現(xiàn)窗口,為企業(yè)提供咨詢服務(wù)。同時(shí),通過政務(wù)服務(wù)中心公眾號,公布了惠企政策咨詢和咨詢電話等,高標(biāo)準(zhǔn)打造政策兌現(xiàn)服務(wù)平臺,有效推進(jìn)惠企政策落地生效。
以全省134項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)為抓手,從社保異地轉(zhuǎn)移、醫(yī)保異地轉(zhuǎn)診等堵點(diǎn)入手,打破地域界限,打通業(yè)務(wù)通道,加快數(shù)據(jù)共享,有效減少了群眾“多地跑”“折返跑”的奔波勞累,提高了政務(wù)服務(wù)的效率,提升了群眾的滿足感。
聚焦服務(wù)堵點(diǎn) 提升政務(wù)服務(wù)水平
以“一件事,一次辦”為目標(biāo),通過業(yè)務(wù)流程再造、信息互通共享、審批流程重構(gòu),推出一批“一件事”集成辦理服務(wù),完成了50件“一件事”的梳理工作,并通過政務(wù)服務(wù)中心公眾號向社會進(jìn)行了公示。同時(shí),在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一件事”辦理窗口,優(yōu)選業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的綜合受理人員進(jìn)駐窗口,為群眾提供咨詢辦理服務(wù),將單一事項(xiàng)“最多跑一次”升級為“一件事,一次辦”,有效解決了群眾辦事多次提交、環(huán)節(jié)冗繁等問題。
為實(shí)現(xiàn)“信息多跑路,群眾少跑腿”目標(biāo),持續(xù)推進(jìn)政務(wù)外網(wǎng)接入工作,縣直各部門接入政務(wù)外網(wǎng)35家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)接入政務(wù)外網(wǎng)10家,村級政務(wù)網(wǎng)145家,達(dá)到全縣各級政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋。認(rèn)領(lǐng)梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共1326項(xiàng),并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和公共網(wǎng)點(diǎn)布置集成式政務(wù)服務(wù)終端13臺,讓群眾可以多種選擇辦理方式,就近辦理或網(wǎng)上辦理服務(wù)事項(xiàng)。
為最大化便利企業(yè)群眾辦事,寶清縣建立了7×24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)大廳,為群眾提供自助查詢、自助辦理等服務(wù),申請人可以到自助大廳查詢辦理人社、市監(jiān)、稅務(wù)等多個(gè)部門的服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí),依托于黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng),凡政務(wù)服務(wù)網(wǎng)可辦事項(xiàng)均可通過自助終端辦理和查詢,極大節(jié)省群眾大廳排隊(duì)時(shí)間,緩解窗口辦事壓力,有效彌補(bǔ)了非工作時(shí)間的服務(wù)盲點(diǎn),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向“全天候”服務(wù)的轉(zhuǎn)變,提升了群眾和企業(yè)辦事的便利感和獲得感。
優(yōu)化營商環(huán)境是一個(gè)需要持續(xù)優(yōu)化、長期推進(jìn)的過程,不能一蹴而就。寶清縣營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局局長趙瑞表示,寶清縣將緊緊抓住優(yōu)化營商環(huán)境三年“創(chuàng)一流”攻堅(jiān)契機(jī),持續(xù)推出改革創(chuàng)新舉措,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平,全力建設(shè)人民群眾滿意的一流營商環(huán)境。
主辦:寶清縣人民政府? ? 承辦:寶清縣人民政府辦公室? 聯(lián)系方式:0469-5423254
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